作為質(zhì)量人，肯定都會(huì)聽(tīng)過(guò)QC,QA,QM這三個(gè)詞，相信也有很多人對(duì)此一知半解，小編接下來(lái)就用一圖一表來(lái)將這三者的關(guān)系理清楚。用5W1H的方式來(lái)了解。

What，什么是QC/QA/QM，定義是什么？

QC英語(yǔ)全稱為Quality Control。中文為質(zhì)量控制，是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。

QA英文全稱為Quality Assurance。中文為質(zhì)量保證，是用于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任.

QM英文全稱為Quality Management。中文為質(zhì)量管理，是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)。以上可以看出，層面是依次升高的，范圍是越來(lái)越大的。

Why，為什么？每個(gè)詞使用的目的是什么？

QC的目的是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求的程度；

QA的目的是為了保證過(guò)程的能力，保證持續(xù)的信任。

QM的目的是為了維護(hù)體系的正常運(yùn)行，以持續(xù)發(fā)展運(yùn)營(yíng)。以上可以了解到涉及的對(duì)象是不一樣的。

Where，在哪？而這里是想說(shuō)明使用的范圍在哪里？

QC面向的是具體的產(chǎn)品。

QA面向的是體系的各個(gè)過(guò)程。

QM面向的是整個(gè)體系管理的系統(tǒng)方法。面對(duì)對(duì)象也是范圍越來(lái)越大。

When，何時(shí)？在什么時(shí)間點(diǎn)實(shí)施？或者說(shuō)時(shí)機(jī)。

QC是短期事件，  QA是中期事件，根據(jù)具體事件保證其前期及后期的穩(wěn)定或能力，屬于戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題。QM是長(zhǎng)期事件，長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，戰(zhàn)略眼光看問(wèn)題。可以看出高度越來(lái)越高，考慮越來(lái)越遠(yuǎn)。

Who，由誰(shuí)？具體執(zhí)行人是誰(shuí)？

QC的執(zhí)行人是檢查員；

QA的執(zhí)行人是工程師及中層管理人員；QM是高層管理人員。

How，怎么做？

QC通過(guò)具體的檢驗(yàn)實(shí)現(xiàn)，依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)對(duì)產(chǎn)品各項(xiàng)性能指標(biāo)實(shí)施檢驗(yàn)。

QA通過(guò)各種質(zhì)量工具，對(duì)未檢驗(yàn)的或即將生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)及客戶要求，提供質(zhì)量合格，穩(wěn)定的依據(jù)，給客戶以信心。

QM通過(guò)體系內(nèi)外審核，持續(xù)改進(jìn)等系統(tǒng)管理的方式實(shí)現(xiàn)。

同時(shí)，這三個(gè)詞也一定程度上代表了質(zhì)量的發(fā)展歷史及發(fā)展方向。在20世紀(jì)20年代時(shí)，質(zhì)量的工作就是檢驗(yàn)，將出廠的產(chǎn)品檢驗(yàn)來(lái)進(jìn)行管理。

隨后，為了解決問(wèn)題，減少不良品，將成品檢驗(yàn)提前到過(guò)程控制，通過(guò)檢驗(yàn)得來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，逐漸有了帕累托圖，SPC等手段來(lái)控制并保證出貨產(chǎn)品質(zhì)量。

再往后，就是全面質(zhì)量管理，質(zhì)量不只是質(zhì)量部門(mén)自己的事，質(zhì)量也不僅僅代表著產(chǎn)品和過(guò)程，整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)都是質(zhì)量的管理范圍，我們搞體系的可以看到，質(zhì)量目標(biāo)的建立，分解，達(dá)成及改善都需要體系的支持與完善。涉及各個(gè)部門(mén)各個(gè)環(huán)節(jié)